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昆山一小区监控坏了来不及维修,物业竟这么干……

  监控屏幕损坏竟然用照片张贴

  近日,有网友在网上发帖称,昆山花桥镇国际华城小区出现了一件令人费解的事情。在其物业管理处设置的监控室里,设置了13块大屏幕,用来监控小区内的各种地方,乍一看似乎并没什么问题,但走上前仔细观看时,却发现了让人哭笑不得的“真相”:所有的监控画面竟然都是照片。

  有些照片贴的还不是很细心,褶皱部分还挺明显。而走到大屏幕后面可以看到其实本身还是有显示屏的。

  物业工作人员为什么要这么做呢?监控室里的保安介绍,前些天监控坏了之后,物业工作人员就特地派人来贴了照片,整个监控室立体柜式显示器上足足贴了14张大照片,将每个屏幕遮盖得严严实实,而且这是根据每个摄像头所对应的各处景色分别打印出来,每张照片都不一样,照片内容为小区内的各种场景。

  除了13块大屏幕都被贴上照片外,桌子上摆放的电脑屏幕显示,一些监控摄像头也出现了损坏的情况,而这些摄像头已经坏了很久了,几乎是形同虚设。

  网友认为:“这种做法是为了糊弄居民,这不明摆着自欺欺人吗,也是挺走心的!希望物业公司尽快解决摄像头的问题,保障居民的安全!”

  网友“uhodrg”表示,“这样弄虚作假,假如发生什么案件去哪取证?如果没有监控录像,肯定会给破案增加难度。”对于小区里出现这样的情况,一些居民同样表示难以理解。

  物业解释

  显示器出现故障临时“美化”

  4日下午,记者来到昆山花桥国际华城小区,这个小区居住有1800户居民,其中许多房屋被用于出租,外来人口较多,小区出入口设置了多个监控探头,边上的门禁系统已经安装好,暂时还未投入使用。

  记者看到,小区监控室内的监控设备在正常工作,监控屏幕上张贴的照片也已被撕下,整套监控设备显得有些陈旧,部分电脑屏幕看起来有些模糊不清。

  对于网友反映的情况,小区物业经理杨芳告诉记者,国际华城小区于2008年1月1日起陆续交付使用,由于小区监控设备投入使用年限较长,部分线路出现老化,而且监控显示不清晰等,期间,物业管理处也多次组织专业公司进行检测维修。

  由于部分配件未到,导致监控室立体柜式显示器无法正常使用,在配件未到之前,物业管理处考虑到感官效果,将出现故障的显示器临时“美化”,导致小区业主产生误会,并将此事发布到网上。小区物业经理杨芳表示,对此,物业管理处向小区广大业主表示歉意,并将汲取教训,今后注意工作方式方法,提前公示及报备,加强沟通,尽量避免类似误会再次发生。

  同时,物业管理处从其他项目借调专业技术人员和配件,2日下午组织对故障部分监控显示器进行抢修,目前已经基本恢复使用功能。此外,物业管理处已计划对小区其它主要路口新增一批高清摄像头,提高小区主要区域的监控功能,尽量减少监控盲区。

  记者调查

  部分小区监控成了“摆设”

  记者走访了解到,一些小区内监控设备出现问题却难以得到及时维修的情况并不少见。

  近日,家住苏州市姑苏区的周女士反映称,她所居住的小区属于拆迁安置小区,前不久因为自己的私家车被人划坏了,她去物业调监控才知道,小区内的监控探头一半都坏了。

  周女士向物业工作人员要说法,得到的回复是线路老化,已经没法修了。物业工作人员解释说,物业公司只能承担小区内公共设备、公共管道的维修和保养,不负责更换,小区内的监控摄像头线路老化严重,找维修人员来看过,说要重新布线,需要一笔不菲的费用。物业公司承担不起高额维修经费,而且行内没有动用维修基金来维修监控探头的先例,只能向业主收取维修费用,是否能维修要看钱能不能收上来。

  市民刘女士告诉记者,前不久小区内多辆电动车被盗,但报警后发现,案发现场附近的监控居然没有运行。一些小区只有大门附近的监控还在勉强运行,部分老旧小区的监控设备更是几乎成了“摆设”。

  刘女士觉得,如果监控不运行,安装在小区里还有什么用?记者走访了苏州多个小区发现,目前封闭小区的监控运行缺位状况比较普遍。

  采访中,许多居民都对小区监控存在的问题心存不满。家住苏州高新区的王先生表示,由于自己所居住的小区没有设置门禁系统,外人进出小区很方便,如果监控也不能正常使用,安全状况真让人非常担心。

  律师说法

  业主有权要求物业对监控进行正常维护

  业内人士认为,导致一些小区监控摄像头缺失或监控成摆设的原因有很多。其中,小区监控设备老化、设备维护管理成本高、责权不明确等问题是主要症结。

  就此,记者询问了物业管理科的工作人员。工作人员表示,一般来说,小区监控设备都是由小区开发商设计安装,房子交付使用后小区监控设备就由物业公司管理并日常维护。如果监控设备损坏或老化,需小区物业向居民征集意见收费来维修。“摄像头受天气和维护不到位等影响,极易出现问题,但维护费用实在太高了。”物业管理科工作人员表示。

  记者了解到,目前的《物业管理条例》中对小区监控系统质量、功能、覆盖率等方面并没有强制性的规定,因此一些小区物业公司对此问题置若罔闻。

  对此,苏州丁晓农律师事务所主任律师臧祝文表示,通过以往的案例可以发现,部分小区由于监控设备缺失经常会导致取证困难。

  其实作为一种记录工具,监控系统只能对各种犯罪行为具有一定威慑力,并不一定能阻止这类行为的发生。而且受各种条件限制,监控盲区也难以避免,监控不力并不是造成业主个人财产损失的直接原因,因此也不能由此直接判断责任归属。

  但如果物业合同提及24小时监控,业主又可举证损失确实由于物业对设备故障长期放任而致,小区业主可以请社区居委会帮助协调,也可以向物业主管部门进行投诉,业主也有权要求物业对监控进行正常维护。

  交汇点记者 张毕荣